Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) in 50% Teilzeit

Jobbeschreibung

• Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post
• Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
• Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher

Qualifikation

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
• Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP
• Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz
• Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich
• Sie verfügen über hohe Koniktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen

Unternehmensbeschreibung

Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.
Wir wollen immer besser werden – dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
• Tarifliches Gehalt
• Fahrradzuschuss und Jobrad
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• Kantine
• Arbeitszeitkonto
• Vergünstigte ÖPNV-Tickets

Kontakt

Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.
Freiburger Verkehrs AG
Besançonallee 99 | 79111 Freiburg
Www.vag-freiburg.de