Service Reliability Manager (w/m/d)

Jobbeschreibung

• Als Service Reliability Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Stabilität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit unserer Application- Services. Sie treiben proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität voran, analysieren Störungen und koordinieren deren Behebung.
• Aufbau und Etablierung eines unternehmensweiten IT-Service- und SLA-Frameworks für den Applikationsbereich in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und angrenzenden IT Bereichen
• Definition, Standardisierung und Verhandlung von Service Levels (z. B. Verfügbarkeit, Performance, Supportzeiten) über alle IT-Services hinweg
• Einführung von Messpunkten, KPIs und Reporting-Strukturen zur Steuerung der Servicequalität
• Sicherstellung von Transparenz über Service-Performance, Risiken und Schwachstellen im Applikationsportfolio
• Überwachung und Steuerung der IT-Service-Performance und -Verfügbarkeit gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse von Störungen, Ursachenforschung und Einleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung (Problem Management)
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Erhöhung der Service Reliability und Reduzierung von Ausfallzeiten im Bereich von Applikations und Cloud- Services
• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit IT-Teams und externen Dienstleistern
• Aufbau und Pflege von Monitoring- und Reporting-Systemen zur transparenten Darstellung der Servicequalität
• Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des proaktiven Risikomanagements
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Service-Status, Risiken und Verbesserungsinitiativen
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Software-Updates unter Berücksichtigung der Service-Stabilität

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Reliability, Incident- und Problem-Management
• Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im Bereich Service Management
• Erfahrung mit Monitoring-Tools und ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren und zu moderieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmensbeschreibung

HENSOLDT – Innovationen für eine sicherere Welt
HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in Taufkirchen bei München entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen.
Als Technologieführer treibt HENSOLDT die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran und baut sein Portfolio auf der Grundlage innovativer Ansätze für Datenmanagement, Robotik und Cybersicherheit kontinuierlich aus.
Unsere Produkte sind einsetzbar in den Bereichen Space, Air, Land, Sea, Security, Cyber & Information Space.
2023 erzielte HENSOLDT einen Umsatz von 1,85 Milliarden Euro. Nach der Übernahme der ESG GmbH beschäftigt das Unternehmen circa 8.500 Mitarbeiter. HENSOLDT ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDAX notiert.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & Work-Life-Balance
• Vergütung & Sozialleistungen
• Persönliche & berufliche Entwicklung
• Arbeitsatmosphäre
• Gesundheit & Vorsorge
• Mobilität & Nachhaltigkeit

Rechtliches

HENSOLDT setzt sich für Vielfalt und eine integrative Firmenkultur ein. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, Identität oder Weltanschauung.

Kontakt

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne unser Recruiting Team kontaktieren: jobs@hensoldt.net